Grupa Oto:     Bolesławiec Brzeg Dzierzoniów Głogów Góra Śl. Jawor Jelenia Góra Kamienna Góra Kłodzko Legnica Lubań Lubin Lwówek Milicz Nowogrodziec Nysa Oława Oleśnica Paczków Polkowice
Środa Śl. Strzelin Świdnica Trzebnica Wałbrzych WielkaWyspa Wołów Wrocław Powiat Wrocławski Ząbkowice Śl. Zgorzelec Ziębice Złotoryja Nieruchomości Ogłoszenia Dobre Miejsca Dolny Śląsk

Nysa
W kwietniu nowe formularze w Inspektoracie ZUS w Nysie

     autor:
Bardziej czytelne i mniej rubryk do wypełnienia – to główne wnioski klientów Zakładu Ubezpieczeń Społecznych, którzy ocenili nowe formularze wprowadzone przez ZUS. W kwietniu, nowe uproszczone formularze wejdą do użytku w całym kraju. Będą one dostępne także w nyskim Inspektoracie ZUS.

Z nowych, uproszczonych formularzy przez cały luty mogli korzystać klienci oddziałów ZUS w Jaśle, Toruniu i Warszawie. Przygotowane, do przetestowania w pilotażu, formularze były zarówno dużo krótsze, jak i prostsze w doborze użytego w nich słownictwa. Samodzielne wypełnienie druków miało nie nastręczać trudności. Na bazie 60 dotychczasowych wniosków utworzono 40 nowych, co w założeniu miało ułatwić ich właściwy wybór. Wyniki, wypełnianej w pilotażu, ankiety jasno wskazują, że klienci oceniają nowe druki pozytywnie.

Zmiany, które zostały dostrzeżone przez klientów to zmniejszenie liczby stron i danych do wypełnienia. Ponadto prostota zwrotów i poleceń, a także czytelność podpowiedzi

i wyjaśnień. Wszyscy mający styczność z nowymi formularzami mogli ocenić jakość nowych wniosków w 5 stopniowej skali. Średnia wystawionych blisko 5,5 tys. ocen przekroczyła 4. Co istotne, Zakład zdecydował się wprowadzić do niektórych formularzy jeszcze pewne poprawki, które sugerowali klienci, jak wytłuszczenie najważniejszych informacji, czy powiększenie czcionki.

Po uzyskaniu tak pozytywnej opinii klientów w pilotażu, w kwietniu nowe uproszczone formularze zaczną już obowiązywać w całym kraju, we wszystkich placówkach ZUS.

- Jesteśmy przekonani, że klienci korzystający z usług Zakładu w naszym regionie będą zadowoleni z nowych formularzy. To dopiero początek, bo do końca roku ZUS będzie pracował nad uproszczeniem kolejnej partii dokumentów – informuje Sebastian Szczurek, regionalny rzecznik prasowy ZUS województwa opolskiego.

Nie tylko formularze

Od początku roku w ramach akcji „Prosto z ZUS” Zakład Ubezpieczeń Społecznych, oprócz uproszczenia formularzy, upraszcza także język pism kierowanych do swoich klientów.

W tej chwili odbywa się cykl szkoleń dla pracowników, które mają podnieść standard komunikacji z klientami. Zespół ekspertów zewnętrznych wyszkoli ponad stu konsultantów językowych, którzy będą odpowiedzialni m.in. za dalsze przeszkolenie załogi ZUS.


otomedia.pl



Dzisiaj
Poniedziałek 22 maja 2017
Imieniny
Emila, Neleny, Romy
Redakcja

tel. 512 745 851
redakcja@otomedia.pl
Partnerzy serwisu
Gmina Udanin
Starostwo Średzkie
BOK MCC
Śniadanie Mistrzów
Kino
FORUM
o © 2007 - 2017 Otomedia sp. z o.o.
Redakcja  |   Reklama  |   Otomedia.pl